Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni zgodnie z wymogami UE – informacje o prawach konsumenta, elektronicznym wniosku o odstąpienie od umowy i procedurze zwrotu AurelijosSPA.

AurelijosSPA Polityka odstąpienia od umowy zgodna z wymogami UE

Paskutinį kartą atnaujinta: Czerwiec 2026
Dotyczy sklepu internetowego: aurelijosspa.lt

Niniejsza polityka określa prawo konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, procedurę korzystania z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy, zasady zwrotów oraz kategorie towarów, do których stosuje się lub nie stosuje się 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Polityka ta została opracowana z uwzględnieniem:

  • Przepisy Unii Europejskiej dotyczące praw konsumentów;

  • Dyrektywa (UE) 2023/2673;

  • Artykuł 6.22810 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej;

  • Wymagania dotyczące prawa odstąpienia od umowy Shopify w UE obowiązują od 19 czerwca 2026 r.

Ważne: Niniejsza polityka reguluje nie tylko zwrot towarów, ale także prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jest to odrębny dokument prawny od ogólnej polityki zwrotów.

1. Jakie jest prawo odstąpienia od umowy?

Konsument, który dokonał zakupu towaru w sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym, które dokonują zakupu towarów na potrzeby osobiste, rodzinne lub gospodarstwa domowego, niezwiązane z ich działalnością gospodarczą, zawodową lub handlową.

Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.

Jeżeli kilka towarów zamówionych w jednym zamówieniu dostarczanych jest osobno, termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia otrzymania ostatniego towaru.

2. Funkcja wypłaty elektronicznej

Od 2026 czerwca 19 AurelijosSPA W przypadku sklepu internetowego konsument musi mieć możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy drogą elektroniczną.

Sklep musi mieć wyraźnie widoczną cechę, na przykład:

„Anuluj umowę tutaj”
lub
„Złóż wniosek o wypłatę”

Ta funkcja musi być:

  • łatwe do znalezienia;

  • wyraźnie widoczne;

  • dostępne przez cały okres odstąpienia od umowy;

  • dostępne bez konieczności dodatkowego logowania się na konto;

  • prostsze niż sam proces zakupu.

Klient nie powinien być zmuszany do szukania ukrytego formularza, pisania niejasnego zapytania lub wykonywania skomplikowanych czynności.

3. Przebieg procesu rezygnacji elektronicznej

Funkcja wypłaty elektronicznej musi działać dwuetapowo.

3.1. Etap pierwszy – złożenie wniosku

Użytkownik musi podać lub potwierdzić następujące informacje:

  • imię i nazwisko;

  • el. pašto adresą;

  • numer zamówienia;

  • produkt lub produkty, w odniesieniu do których następuje odstąpienie od umowy;

  • informacje o sposobie przesłania potwierdzenia do Klienta;

  • opcjonalnie – komentarz lub dodatkowe informacje.

Podanie przyczyny nie może być obowiązkowe.

3.2. Drugi etap – zatwierdzenie

Po przesłaniu informacji użytkownikowi musi zostać wyświetlony przycisk potwierdzenia, na przykład:

„Potwierdź wypłatę”

Dopiero po kliknięciu przycisku potwierdzającego wniosek uważa się za złożony.

3.3. Automatyczne potwierdzenie dla klienta

Po otrzymaniu elektronicznego żądania wypłaty, klientowi należy niezwłocznie przesłać potwierdzenie na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Potwierdzenie musi zawierać:

  • że wpłynęło żądanie odstąpienia od umowy;

  • treść żądania;

  • data złożenia;

  • czas złożenia;

  • numer zamówienia;

  • dalsze kroki dotyczące zwrotu towaru.

4. Kiedy stosuje się 14-dniowe prawo?

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ma zastosowanie zasadniczo w następujących przypadkach: AurelijosSPA w przypadku towarów sprzedawanych, jeżeli nie były używane, uszkodzone, utraciły swój wygląd handlowy i nie stanowią wyjątków:

  • dla towarów standardowych z magazynu;

  • dla standardowych urządzeń kosmetycznych, jeżeli nie są one wytwarzane lub montowane na indywidualne zamówienie;

  • dla standardowych mebli do masażu i kosmetyki, jeżeli nie są one wykonane według preferencji Klienta;

  • trampoliny;

  • do grilla;

  • towary do użytku na zewnątrz;

  • do basenów;

  • do kąpieli lodowych;

  • sauna towarowa;

  • artykuły dziecięce;

  • dla innych standardowych towarów niehigienicznych i niepersonalizowanych.

Zwracany przedmiot musi zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprzedaż jako nowy, chyba że zmniejszenie wartości przedmiotu wynika wyłącznie z konieczności dokonania jego oględzin.

5. Kiedy nie obowiązuje 14-dniowy termin?

Zgodnie z przepisami, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do niektórych towarów i sytuacji. AurelijosSPA Poniższe wyjątki są szczególnie ważne w asortymencie.

6. Towary produkowane indywidualnie, montowane lub zamawiane specjalnie

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów, które:

  • wyprodukowane według specjalnych instrukcji klienta;

  • niegotowe;

  • są produkowane lub montowane według osobistego wyboru klienta;

  • wyraźnie dostosowane do potrzeb konkretnego klienta;

  • specjalnie zamówione dla konkretnego klienta;

  • importowane lub montowane według indywidualnego zamówienia.

Może to obejmować:

  • urządzenia kosmetyczne na zamówienie;

  • profesjonalny sprzęt kosmetyczny dostosowany do indywidualnych potrzeb;

  • urządzenia z indywidualnie dobranymi akcesoriami;

  • urządzenia ze specjalnym językiem, funkcjami, wskazówkami lub parametrami technicznymi;

  • modele zamawiane specjalnie;

  • wyposażenie niestandardowe;

  • meble kosmetyczne według wybranego koloru, tkaniny, wymiarów lub konfiguracji;

  • inne towary, które nie są standardowym produktem magazynowym.

Ważne: To zwolnienie ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy przedmiot jest rzeczywiście wykonany na zamówienie, zmontowany lub zamówiony zgodnie z preferencjami klienta. Jeśli przedmiot jest standardowym produktem magazynowym, to zwolnienie nie ma zastosowania automatycznie.

Zalecany tekst dla następujących produktów:

„Ten produkt jest wytwarzany, zamawiany lub montowany zgodnie z indywidualnymi preferencjami klienta. Po potwierdzeniu zamówienia 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest złej jakości”.

7. Kosmetyki, produkty do pielęgnacji ciała, twarzy i włosów

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów w opakowaniu, które zostały rozpakowane po dostarczeniu i których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

AurelijosSPA w sklepie może to obejmować:

  • kremy do twarzy;

  • serum;

  • maski;

  • obierzyny;

  • pralki;

  • toniki;

  • woda micelarna;

  • kremy do ciała;

  • olejek do ciała;

  • szorowania;

  • dezodoranty;

  • antyperspiranty;

  • szampony do włosów;

  • odżywka;

  • maski do włosów;

  • olejek do włosów;

  • produkty do makijażu;

  • kosmetyki do opalania;

  • kosmetyki profesjonalne;

  • Casmara, MÁDARA, Farmona, Odaban, Rento, Yodeyma i podobne produkty.

Ze względów higienicznych i zdrowotnych nie zwraca się kosmetyków, które zostały otwarte, użyte lub nie mają zabezpieczenia.

Zalecany tekst dla produktów kosmetycznych:

„Ze względów higienicznych i zdrowotnych, ten artykuł nie podlega zwrotowi, jeśli oryginalne opakowanie, folia ochronna lub plomba zostały otwarte, użyte lub uszkodzone po dostarczeniu.”

8. Suplementy, witaminy, kolagen, elektrolity i herbaty

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, jeżeli opakowanie produktu przeznaczonego do spożycia zostało otwarte, uszkodzone lub produkt został oddany do użytku.

Może to obejmować:

  • witaminy;

  • minerały;

  • multiwitaminy;

  • suplementy diety;

  • produkty kolagenowe;

  • produkty z kwasem hialuronowym;

  • elektrolity;

  • kapsułki;

  • proszek;

  • tabletki;

  • herbaty;

  • inne produkty konsumenckie.

Nieotwarte opakowania można zwrócić pod warunkiem, że towar nie ulega zepsuciu, jego termin ważności nie jest krótki i spełnia ogólne warunki zwrotu.

Zalecany tekst dla suplementów:

„Otwarte suplementy diety, witaminy, herbaty, kolagen, elektrolity i inne produkty konsumenckie nie podlegają zwrotowi ze względów zdrowotnych i higienicznych.”

9. Seks i produkty dla dorosłych

Ze względów higienicznych i zdrowotnych 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dla dorosłych, jeżeli zostały rozpakowane, były używane lub plomba zabezpieczająca została naruszona.

Może to obejmować:

  • zabawki erotyczne;

  • wibrator;

  • masturbator;

  • Produkty BDSM;

  • środki smarujące;

  • prezerwatywy;

  • produkty do higieny intymnej;

  • olejek do masażu;

  • inne dobra intymne.

Produkty erotyczne i produkty intymne nie podlegają zwrotowi, jeżeli opakowanie lub plomba higieniczna są uszkodzone.

Zalecany tekst dla produktów erotycznych:

„Ze względów higienicznych i zdrowotnych produkt ten nie podlega zwrotowi, jeśli oryginalne opakowanie, folia ochronna lub plomba higieniczna zostały otwarte, użyte lub uszkodzone.”

10. Profesjonalne narzędzia proceduralne

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie obowiązuje w przypadku otwartych lub używanych produktów proceduralnych przeznaczonych dla profesjonalistów.

Może to obejmować:

  • Żele RF;

  • żele do ultrasonografii;

  • HydraFacial rozwiązania;

  • Emulsje VelaShape;

  • emulsje do masażu;

  • elektrody;

  • końcówki jednorazowe;

  • chusteczki proceduralne;

  • aplikator;

  • inne produkty higieniczne do użytku profesjonalnego.

Jeżeli urządzenie zabiegowe zostało otwarte, użyte lub jego opakowanie uległo uszkodzeniu, nie podlega zwrotowi.

11. Towary łatwo psujące się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub towarów o krótkim terminie przydatności do użycia.

AurelijosSPA Wyjątek ten może mieć zastosowanie w asortymencie:

  • do kosmetyków o krótkim terminie przydatności;

  • dla suplementów diety o krótkim terminie przydatności;

  • naturalne środki zaradcze;

  • do specjalnych rozwiązań profesjonalnych;

  • inne towary o ograniczonym terminie przydatności.

Wyjątek ten należy stosować ostrożnie i tylko wtedy, gdy okres przydatności towaru jest rzeczywiście krótki lub towar z natury jest nietrwały.

12. Usługi, szkolenia i wynajem na konkretny termin

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie ma zastosowania w przypadku usług, które są związane z konkretną datą lub okresem.

To może być istotne:

  • wypożyczenie sprzętu na konkretny termin;

  • wynajem aparatu na konkretny dzień;

  • na szkolenie w danym dniu;

  • na konsultacje w określonym terminie;

  • usługi inicjowane na wyraźne żądanie użytkownika.

Jeżeli usługa została w pełni wykonana na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu 14 dni, konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia wyraźnie zgodził się i przyjął do wiadomości, że utraci to prawo po spełnieniu świadczenia w pełni.

13. Zakupy B2B i sprzęt profesjonalny

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługuje konsumentom, a nie przedsiębiorstwom.

Jeżeli kupujący dokona zakupu jako:

  • firma;

  • Sp. z o.o.;

  • MB;

  • indywidualny przedsiębiorca;

  • salon piękności;

  • gabinet kosmetyczny;

  • dostawca usług wellness lub spa;

  • inny profesjonalny użytkownik,

a towar jest nabywany w celach związanych z działalnością zawodową, handlową lub gospodarczą, taki zakup może zostać uznany za zakup B2B, do którego nie ma zastosowania 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi.

Dotyczy to w szczególności następujących towarów:

  • HydraFacial dla urządzeń typu;

  • Dla urządzeń Apollo Duet:

  • Dla urządzeń typu Exilis;

  • Dla krzeseł EMS/Tesla;

  • Maszyny do wytwarzania fal uderzeniowych;

  • Dla urządzeń IPL/RF;

  • sprzęt do presoterapii;

  • dla kombinatów kosmetycznych;

  • profesjonalny sprzęt kosmetyczny;

  • inne wyposażenie salonów kosmetycznych.

Ważne: Jeżeli osoba fizyczna kupuje towar do użytku osobistego, zwolnienie B2B nie może mieć zastosowania tylko dlatego, że towar ma charakter profesjonalny.

Zalecany tekst dla sprzętu profesjonalnego:

„Ten produkt jest przeznaczony do użytku profesjonalnego. Jeśli produkt jest kupowany przez osobę prawną, przedsiębiorcę indywidualnego lub w celach zawodowych/handlowych, zakup nie podlega 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy przysługującemu konsumentowi.”

14. Stan zwróconego towaru

Jeżeli ma zastosowanie 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, zwracany towar musi być:

  • nie używane w ilości większej niż jest to konieczne do określenia jego właściwości, cech i wydajności;

  • nieuszkodzony;

  • czysty;

  • pełny zestaw;

  • z oryginalnymi akcesoriami;

  • w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest to konieczne ze względu na wartość towaru i bezpieczny transport;

  • bez śladów użytkowania, montażu, zużycia, zabrudzeń, zapachów lub uszkodzeń.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego właściwości, cech i funkcjonowania.

Użytkownik może na przykład obejrzeć urządzenie, ale nie powinien go używać do zabiegów, instalować w środowisku komercyjnym ani używać z kosmetykami, żelami lub klientami.

15. Zwroty pieniędzy

W przypadku prawnego odstąpienia konsumenta od umowy zwrot pieniędzy następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

AurelijosSPA może wstrzymać zwrot do czasu:

  • przedmiot zostanie zwrócony;

  • lub konsument przedstawi dowód, że przedmiot został odesłany.

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zapłaty, chyba że strony ustalą inaczej.

Jeżeli użytkownik wybrał droższą metodę dostawy niż oferowana standardowa dostawa, dodatkowe koszty droższej dostawy nie podlegają zwrotowi.

16. Koszty wysyłki zwrotnej

Jeżeli zwrot towaru następuje z powodu decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy, a nie z powodu wady towaru, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Konsument, pod warunkiem, że Konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed dokonaniem zakupu.

Jeżeli ze względu na swoje właściwości produkt nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, np. ze względu na gabaryty, wagę, konieczność montażu lub specjalny sposób transportu, konsument może ponieść bezpośrednie koszty takiego zwrotu, o ile zostanie o tym poinformowany z wyprzedzeniem.

To może być istotne:

  • do urządzeń kosmetycznych;

  • stoły do ​​masażu;

  • do foteli kosmetycznych;

  • trampoliny;

  • do grilla;

  • do basenów;

  • do kąpieli lodowych;

  • do dużego i ciężkiego sprzętu.

17. Towary wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Wyjątki określone w niniejszej polityce nie pozbawiają konsumenta praw w przypadku, gdy towar jest złej jakości.

Jeżeli klient otrzyma:

  • towary uszkodzone;

  • produkt złej jakości;

  • produkt niedziałający;

  • zły produkt;

  • produkt niekompletny;

  • produkt z wadą produkcyjną,

Klient ma prawo do poszukiwania rozwiązania problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie praw konsumentów i gwarancjami.

Wyjątki od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie oznaczają, że wadliwego towaru nie można wymienić, naprawić lub dochodzić rekompensaty.

18. Zalecany tekst dla stron produktów Shopify

kosmetyki

Informacje o zwrocie:
Ze względów higienicznych i zdrowotnych, kosmetyki otwarte, używane lub bez plomby zabezpieczającej nie podlegają zwrotowi. Towary nieotwarte i nieużywane podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

Suplementy diety

Informacje o zwrocie:
Ze względów higienicznych i zdrowotnych nie można zwracać otwartych lub zużytych suplementów diety, witamin, kolagenu, elektrolitów i herbat.

Produkty erotyczne

Informacje o zwrocie:
Ze względów higienicznych i zdrowotnych nie zwracamy produktów erotycznych, produktów intymnych, lubrykantów i prezerwatyw, których opakowanie zostało otwarte, plomba została zerwana lub noszą ślady użytkowania.

Urządzenia na zamówienie

Informacje o zwrocie:
Produkt może zostać wyprodukowany, zamówiony lub zmontowany według indywidualnych preferencji klienta. W takim przypadku 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje, z wyjątkiem przypadków wadliwości towaru.

Profesjonalne urządzenia dla klientów B2B

Informacje o zwrocie:
Produkt przeznaczony jest do użytku profesjonalnego. W przypadku zakupu przez osobę prawną, przedsiębiorcę indywidualnego lub osobę prowadzącą działalność gospodarczą, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi.

19. Zalecany tekst elektroniczny

Formularz: Wniosek o odstąpienie od umowy

Wypełnij ten formularz, jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Pola wymagane:

  • Imię, nazwisko

  • El. Poczta

  • Numer telefonu

  • Numer zamówienia

  • Nazwa produktu

  • Data otrzymania produktu

  • Czy przedmiot został otwarty?

  • Czy przedmiot był używany?

  • Czy opakowanie/plomba zabezpieczająca są nienaruszone?

  • Preferowane rozwiązanie

Pole dodatkowe:

  • Komentarz

Tekst zatwierdzenia:

„Potwierdzam, że chcę odstąpić od umowy sprzedaży na odległość dotyczącej wskazanego produktu. Rozumiem, że 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów, w tym do otwartych artykułów higienicznych, kosmetyków, suplementów diety, produktów erotycznych oraz produktów wyprodukowanych lub zmontowanych na zamówienie.”

Przycisk:

„Potwierdź wypłatę”

20. Szablon automatycznej wiadomości e-mail do klienta

Temat: Otrzymaliśmy Twoją prośbę o anulowanie.

Cześć

Potwierdzamy, że otrzymaliśmy Twoje żądanie odstąpienia od umowy.

Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Data i godzina złożenia wniosku: [data i godzina]
Produkt: [nazwa produktu]

Twoja prośba zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i AurelijosSPA polityka prawa odstąpienia od umowy.

Należy pamiętać, że 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych towarów, w tym do otwartych artykułów higienicznych, kosmetyków, suplementów diety, produktów erotycznych, towarów wyprodukowanych na zamówienie lub montowanych.

Jeśli produkt podlega prawu odstąpienia od umowy, udzielimy Ci dalszych informacji na temat sposobu zwrotu produktu.

Z poważaniem,
AurelijosSPA

21. Najważniejsze zasady AurelijosSPA do sklepu

1. Każda kategoria ryzyka musi mieć czytelną informację o 14-dniowym zwolnieniu.

Szczególnie w:

  • kosmetyki;

  • suplementy;

  • towary seksualne;

  • profesjonalne narzędzia proceduralne;

  • urządzenia zamawiane indywidualnie;

  • Profesjonalny sprzęt B2B.

2. Nie wszystkie przedmioty mogą być automatycznie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi.

W przypadku towarów standardowych dostępnych w magazynie obowiązuje generalnie termin 14 dni.

3. Wyjątek od indywidualnego zamówienia musi być uzasadniony.

Musi być wyraźnie wykazane, że produkt został specjalnie wyprodukowany, zmontowany lub zamówiony według wyboru klienta.

4. Wyjątek higieniczny obowiązuje po otwarciu opakowania.

Kosmetyki, suplementy i produkty erotyczne nie podlegają automatycznie zwrotowi ze względu na kategorię. Najbezpieczniejszą podstawą zwrotu jest otwarte opakowanie, zerwane plomby lub ślady użytkowania.

5. Wadliwe towary podlegają nadal gwarancji i ochronie praw konsumenta.

Wyjątków dotyczących zwrotu nie można wykorzystywać do odmowy rozpatrzenia przypadków wad, braków lub błędnie dostarczonego towaru.

22. Źródła prawne i przydatne informacje

  • Centrum pomocy Shopify: Zgodność z prawem UE do odstąpienia od umowy dla sprzedawców sprzedających klientom z UE

  • Dyrektywa (UE) 2023/2673

  • Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów

  • Artykuł 6.22810 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej

  • Państwowa Służba Ochrony Praw Konsumentów: wymogi dotyczące udostępniania informacji konsumentom

23. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka obowiązuje w zakresie, w jakim nie jest sprzeczna z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli jakakolwiek część niniejszej polityki okaże się nieważna lub niewykonalna, pozostałe jej części pozostaną w pełnej mocy.

AurelijosSPA zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w miarę wprowadzania zmian w przepisach prawa, wymaganiach technicznych Shopify lub asortymencie sklepu.